POLÍTICAS DE ENVÍO
Para compras superiores a 150.000 COP el envío es gratis (aplica para territorio Colombiano). Por compras inferiores a 150.000 COP el valor del envío para Colombia es de 15.000.
Los envíos serán despachados el día hábil siguiente después de la aprobación del pago.
Para Bogotá, los envíos serán entregados el día hábil siguiente después del despacho (este tiempo puede variar según las condiciones de la transportadora o de las diferentes situaciones de actualidad que puedan presentarse). Si se requiere entrega el mismo día de la compra, comunicarse al whatsapp +57 321 2129134 para confirmar si es posible.
Para otras ciudades del país, los envíos serán despachados el día hábil siguiente después de la aprobación del pago, y serán entregados de 2 a 5 días hábiles después, dependiendo de las condiciones de la transportadora o de las diferentes situaciones de actualidad que puedan presentarse.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, se les informará a los clientes en cuanto se tenga conocimiento de ellos.
Si el usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, se lo dejaremos a alguien que esté en su domicilio mayor de 18 años o al personal de vigilancia.
El operador logístico, usualmente realiza tres intentos para poder entregarle el envío. Si no fue posible encontrar a alguien en el domicilio, la envío volverá al depósito central de Fernanda Arias Joyas y Objetos, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
Para envíos rápidos o especiales comunicarse con nosotros al whatsapp +57 321 2129134.
Si el pedido no ha llegado dentro de las fechas estimadas por favor comunicarse al whatsapp +57 321 2129134.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Fernanda Arias Joyas y Objetos al whatsapp +57 321 2129134 dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Fernanda Arias Joyas no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Fernanda Arias Joyas y Objetos puede solicitar devoluciones o cambios. Para esto debe hacerlo vía mail y cumplir los siguientes requisitos: